[hive_green_check title=\"قوانین ارسال تیکت\"]
- کاربر گرامی تنها درخواست های ارسال شده شما به صورت کتبی (تیکت) ثبت شده و قابل استناد و پیگیری می باشد.
- در صورتی که کاربر درخواست و یا سوالی را ارسال نمایید که در مرکز پشتیبانی ، قوانین و یا توضیحات سایت به صورت کامل توضیح داده شده باشد به تیکت ارسال شده ترتیب اثر داده نخواهد شد و کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت تمامی بخش های مربوطه را به صورت کامل مطالعه نمایید.
- بخش تیکتینگ به صورت آفلاین بوده و پس از ارسال درخواست خود می بایست منتظر پاسخ توسط کارشناسان مربوطه بمانید و از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
- پاسخ کارشناسان هم از طریق ایمیل و هم در صفحه ارسال درخواست قابل مشاهده می باشد .
- پس از ارسال درخواست و دریافت پاسخ در صورتی که مایل به ارسال پاسخ مجدد هستید از ارسال تیکت جدید خودداری نموده و در همان محاوره درخواست خود را ارائه دهید.
- در نظر داشته باشید بخش پشتیبانی در جریان مشکل و موقعیت شما نیست و شما می بایست مشکل و یا موقعیت خود را به صورت کامل و واضح مطرح نمایید(و در صورت لزوم با ارسال تصویر و ...مشکل خود را شفاف نمایید).
- در صورتی که درخواست شما در وضعیت \"درحال بررسی\" و یا به بخش خاصی ارجاع شده است ، می بایست منتظر دریافت نتیجه و پاسخ از همان طریق بمانید و از ارسال پاسخ جهت پیگیری مجدد جدا خودداری نمایید .
- لطفا جهت پیگیری و بررسی سریعتر یک عنوان متناسب با درخواست خود انتخاب و از طرح عنوان های کلی مانند 🙁 سوال ، مشکل ، کمک ، سلام و ..) خودداری نمایید.
- در انتخاب بخش مورد نظر جهت ارسال درخواست دقت لازم را داشته باشید ، در صورتی که بخش مربوطه صحیح نباشد بررسی و پیگیری درخواست شما به تعلیق خواهد افتاد.
- توجه داشته باشید ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد ، بنابراین از ادبیات مناسب استفاده و از بکاربردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟) و یا (!!!!) ، الفاظ عامیانه ، تهدید ، توهین ، شوخی و ... خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج و تاثیر منفی در پی خواهد داشت .
- متن درخواست الزاما می بایست با حروف و زبان فارسی باشد، استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) قابل قبول نمی باشد و درخواست شما فاقد اعتبار می گردد و ترتیب اثر داده نخواهد شد.
- در صورتی که تیکت شما در وضعیت \"بسته شده\" است یعنی نیاز به ادامه گفتگو نیست و یا شما موارد فوق را رعایت ننموده اید.
[/hive_green_check]